Política de Envíos

Última actualización: Junio de 2026

En Vivacol, trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y dentro de los plazos estimados. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío.

1. Ámbito de Envío

Realizamos envíos a diferentes ciudades y regiones dentro de Colombia. En algunos casos, también podemos realizar envíos internacionales, dependiendo de la disponibilidad del producto.

2. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos pasan por un tiempo de procesamiento antes del envío.

• Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles

Durante este período, verificamos el pedido, realizamos el empaquetado y lo preparamos para su despacho.

3. Tiempo de Entrega

El tiempo estimado de entrega depende de la ubicación del cliente y del proveedor logístico:

• Envíos nacionales (Colombia): 7 a 15 días hábiles

• Envíos internacionales (si aplica): 10 a 25 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como aduanas, clima o alta demanda logística.

4. Costos de Envío

Los costos de envío pueden variar según:

• Destino del pedido.

• Peso y tamaño del producto.

• Promociones activas en la tienda.

El costo total del envío será mostrado al cliente antes de finalizar la compra.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (cuando esté disponible), para que puedas monitorear el estado de tu entrega.

6. Retrasos en la Entrega

En algunos casos, los envíos pueden experimentar retrasos por causas externas fuera del control de Vivacol, tales como:

• Problemas logísticos de la empresa transportadora.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda en temporadas especiales.

En estos casos, haremos todo lo posible para ayudarte a dar seguimiento a tu pedido.

7. Dirección de Entrega Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Vivacol no se hace responsable por pedidos no entregados debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

8. Pedidos Perdidos o No Entregados

Si un pedido se pierde durante el envío o no puede ser entregado, evaluaremos el caso con la empresa logística para ofrecer una solución adecuada, que puede incluir reenvío o reembolso.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes contactarnos:

Correo electrónico: contacto@vivacol.shop

Aceptación

Al realizar una compra en Vivacol, aceptas los términos establecidos en esta Política de Envíos.