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Última actualización: septiembre de 2026
En Viva Col, trabajamos para que tus pedidos sean preparados y entregados de forma rápida y segura. Nuestro plazo de entrega habitual en España es de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de la dirección de entrega y de las condiciones del servicio de transporte.
Esta Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Actualmente, Viva Col realiza envíos a España, dentro de las zonas disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de determinadas zonas puede depender de las condiciones del servicio de transporte y de las características del pedido.
Si una dirección no puede ser atendida, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea posible para encontrar una solución adecuada.
Los pedidos se procesarán una vez que la compra haya sido correctamente registrada y, cuando corresponda, confirmado el método de pago seleccionado.
Trabajamos para preparar los pedidos lo antes posible y entregarlos al servicio de transporte correspondiente.
El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y las condiciones operativas del momento.
El plazo de entrega habitual para los pedidos realizados en España es de:
🚚 Entrega estándar: 24–48 horas hábiles.
El plazo comienza a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al servicio de transporte.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles a efectos del plazo estimado de entrega.
En determinadas circunstancias, el plazo puede variar dependiendo de:
La dirección de entrega.
La disponibilidad del producto.
La empresa encargada del transporte.
La hora y el día en que se realiza el pedido.
El volumen de pedidos.
Festivos y días no laborables.
Condiciones meteorológicas.
Incidencias logísticas.
Otras circunstancias ajenas al control razonable de Viva Col.
El plazo de 24–48 horas hábiles constituye un plazo estimado de entrega, salvo que se indique expresamente un plazo diferente durante el proceso de compra.
En cualquier caso, Viva Col respetará los derechos y plazos legalmente establecidos para los consumidores conforme a la legislación española y europea aplicable.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
El importe podrá variar en función de la dirección de entrega, el pedido, las promociones disponibles y las condiciones del servicio de transporte.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en la correspondiente promoción.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Para facilitar la entrega, recomendamos comprobar cuidadosamente:
Nombre y apellidos.
Calle y número.
Piso, puerta o apartamento, cuando corresponda.
Código postal.
Localidad.
Provincia.
Número de teléfono de contacto, cuando sea solicitado.
Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Viva Col podrá ponerse en contacto con él para intentar solucionar la incidencia.
Cuando el servicio de transporte utilizado permita realizar el seguimiento del envío, Viva Col podrá proporcionar al cliente la información correspondiente para consultar el estado de su pedido.
La información mostrada en el sistema de seguimiento dependerá de los datos proporcionados por la empresa transportista.
Cuando esté disponible la opción de pago contra reembolso, el cliente podrá pagar el importe correspondiente en el momento de la entrega, de acuerdo con las condiciones mostradas durante el proceso de compra.
El cliente deberá facilitar una dirección válida y procurar estar disponible para recibir el pedido y realizar el pago correspondiente.
Cualquier coste adicional asociado al servicio de contra reembolso será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
Si el transportista no puede entregar el pedido debido a la ausencia del destinatario, una dirección incorrecta, la imposibilidad de contacto u otra circunstancia relacionada con la entrega, podrán realizarse nuevos intentos de entrega o establecerse otras opciones de acuerdo con las condiciones del transportista.
Si un pedido es devuelto a Viva Col debido a circunstancias atribuibles al cliente, nos pondremos en contacto con él para determinar las opciones disponibles.
Cualquier coste adicional relacionado con una nueva entrega podrá aplicarse cuando legalmente corresponda y haya sido debidamente informado.
Si recibes un paquete aparentemente dañado, te recomendamos comprobar el estado del producto lo antes posible.
Si el producto presenta daños, ponte en contacto con nosotros mediante:
Podremos solicitar fotografías o vídeos del embalaje y del producto para gestionar adecuadamente la incidencia.
Los derechos legales del consumidor no se verán afectados por la comunicación de la incidencia.
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, proporciona fotografías del paquete y de los productos recibidos.
Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Aunque trabajamos para cumplir el plazo estimado de 24–48 horas hábiles, pueden producirse retrasos debido a circunstancias logísticas, operativas o externas.
Si se produce una incidencia que pueda afectar significativamente a la entrega, procuraremos informar al cliente cuando sea posible.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales del consumidor en caso de retraso en la entrega.
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Facilítanos tu número de pedido y cualquier información relevante relacionada con la entrega.
Investigaremos la situación con el servicio de transporte y te informaremos sobre los siguientes pasos.
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Una vez entregado el pedido al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección.
Durante periodos promocionales, campañas especiales, lanzamientos o fechas de alta demanda, los tiempos de procesamiento y entrega pueden ser superiores a los habituales.
Cuando exista una condición especial de envío, esta será comunicada durante el proceso de compra o en la correspondiente promoción.
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Viva Col
Correo electrónico: contacto@vivacol.shop
Nuestro equipo atenderá las consultas relacionadas con pedidos, entregas e incidencias de transporte.
Esta Política de Envíos se aplicará de acuerdo con la legislación española y europea vigente en materia de consumidores y comercio electrónico.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Viva Col podrá actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.