Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio de 2026

En Vivacol, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con los términos establecidos en esta política.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.

• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.

• No presentar daños causados por un uso indebido.

• Estar acompañado del comprobante o número de pedido.

2. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, debes contactarnos dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para evaluar la situación, podremos solicitar fotografías o videos que evidencien el problema.

Una vez verificada la incidencia, Vivacol podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto sin costo adicional.

• Cambio por un producto equivalente.

• Reembolso total del valor pagado.

3. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o manipulados por el cliente.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Artículos de higiene personal abiertos o utilizados.

• Productos que no se encuentren en su estado original.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: contacto@vivacol.shop

Por favor, incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, procederemos a procesar el reembolso correspondiente.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera y normalmente oscila entre 5 y 15 días hábiles.

6. Costos de Envío

• Si la devolución se debe a un error de Vivacol o a un producto defectuoso, asumiremos los costos de envío correspondientes.

• Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.

7. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados y enviados. Una vez despachado el pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@vivacol.shop

Aceptación de la Política

Al realizar una compra en Vivacol, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.