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Última actualización: septiembre de 2026
En Viva Col, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes ejercer tus derechos legales y, cuando corresponda, beneficiarte de nuestra política comercial de devoluciones.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se entiende sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación española y europea en materia de consumidores y usuarios.
De acuerdo con la legislación aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos claramente tu decisión de desistir de la compra dentro de dicho plazo mediante nuestro correo electrónico:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistimiento.
El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, en condiciones adecuadas, con sus accesorios y embalaje original cuando corresponda.
Puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podrás ser responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar dichas características.
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Viva Col ofrece voluntariamente un plazo comercial de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta sección.
Para acogerse a esta devolución comercial, el producto deberá:
Estar en condiciones adecuadas para su devolución.
No presentar daños derivados de un uso indebido.
Incluir, cuando corresponda, sus accesorios, etiquetas y embalaje.
Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Esta política comercial de 30 días es adicional y no limita ni sustituye los derechos legales de desistimiento, garantía o conformidad reconocidos por la legislación aplicable.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar el estado del producto.
Cuando corresponda, y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos ofrecer una solución que incluya la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias del caso.
Los derechos legales de garantía y conformidad del consumidor se mantienen independientemente de los plazos establecidos en nuestra política comercial de devoluciones.
El derecho legal de desistimiento no se aplicará en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción.
Entre otros, pueden quedar excluidos determinados productos:
Fabricados o personalizados específicamente según las indicaciones del cliente.
Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Que, por su propia naturaleza, no puedan ser devueltos conforme a la legislación aplicable.
Estas exclusiones no afectarán a los derechos del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad o defecto.
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluye, por favor:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Fotografías del producto si existe algún defecto, daño o error en el pedido.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Intentaremos responder a las solicitudes de devolución en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles.
Cuando el cliente ejerza su derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que Viva Col haya acordado asumirlos o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un error de Viva Col, a la entrega de un producto incorrecto o a una falta de conformidad del producto, Viva Col asumirá los costes correspondientes, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando corresponda un reembolso como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, Viva Col reembolsará los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar correspondientes a la opción de entrega menos costosa ofrecida en el momento de la compra.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método y siempre que no suponga ningún coste para el consumidor.
En los casos de desistimiento, Viva Col podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez cumplidas las condiciones legales correspondientes, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de servicios de pago o método de pago utilizado.
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido preparado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación podrá gestionarse mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, cuando sea aplicable, siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales que corresponden al consumidor en materia de garantía y conformidad de los productos.
En el caso de productos nuevos, se aplicará la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española vigente.
Si consideras que un producto presenta una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros en:
y estudiaremos el caso de acuerdo con tus derechos legales.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimientos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
Viva Col
Correo electrónico: contacto@vivacol.shop
Estaremos encantados de ayudarte.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española y europea vigente en materia de consumidores y usuarios.
Cuando exista cualquier conflicto entre esta política y un derecho legal irrenunciable del consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.
Viva Col se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.